Idag pratar vi om dina rättigheter som konsument. Vad gör du när kundtjänst svarar ”god dag yxskaft”? När ska du vara trevlig – och när är det dags att ta till “klaga publikt”-tricket? Dessutom: Varför kommer inte bankerna till Ekonomibyrån och försvarar sina höga fondavgifter när de alltid kommer annars?
Innehåll:
- Våra värsta konsumentupplevelser – dubbla flygbiljetter och verkstäder som vill sälja mer än nödvändigt
- Hur kundtjänst funkar bakom kulisserna – standardsvar, KPI:er och varför svaren ibland missar frågan
- Tricket som funkar: offentliga recensioner och hur du får bolag att faktiskt bry sig
- När det är rimligt att eskalera – och varför man ska börja trevligt
- Dina rättigheter: 14 dagars ångerrätt och tre års reklamationsrätt
- ARN – hur du anmäler, vad det kostar och varför svarta listan spelar roll
- Resor och betalningar: varför kreditkort ger bättre skydd än Swish
- Så klagar du på dålig finansiell rådgivning – FI, Swedsec och ARN
- Ekonomibyrån granskar fondavgifter – bankerna tackar nej till att försvara sina priser
- Finansinspektionen svarar fortfarande inte på frågan vad god sed inom rådgivning innebär
Lämna ett svar